Política de Trocas e Devoluções
Na Maison Velare, cada produto é produzido e preparado artesanalmente, em pequenos lotes e com atenção a cada detalhe. Queremos que sua experiência seja especial desde a escolha até o recebimento do pedido.
Caso seja necessário solicitar uma troca ou devolução, confira abaixo nossas condições.
1. Arrependimento ou desistência da compra
Para compras realizadas pelo nosso site ou outros canais de venda online, você poderá solicitar a devolução do pedido em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Para solicitar a devolução, entre em contato conosco dentro desse prazo informando o número do pedido.
O produto deverá ser devolvido, sempre que possível, em sua embalagem original, acompanhado dos acessórios e demais itens recebidos.
Após o recebimento e conferência da devolução, o reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra, observados os prazos da instituição responsável pelo pagamento.
2. Produto danificado durante o transporte
Nossas peças são cuidadosamente embaladas para que cheguem até você em perfeitas condições. Ainda assim, por se tratar de produtos delicados, podem ocorrer danos durante o transporte.
Caso seu pedido chegue quebrado, trincado ou com algum dano decorrente do transporte, entre em contato conosco assim que identificar o problema.
Para que possamos analisar a ocorrência, poderemos solicitar:
Após a análise, quando constatado o problema, será oferecida uma solução adequada, que poderá incluir a substituição do produto ou o reembolso do valor correspondente, conforme o caso e a legislação aplicável.
3. Produto com defeito
Por trabalharmos com produção artesanal, pequenas variações de tonalidade, acabamento, posicionamento de elementos decorativos ou aparência podem ocorrer entre uma peça e outra. Essas características fazem parte do processo artesanal e, quando não comprometem a qualidade ou a utilização do produto, não caracterizam necessariamente defeito.
Caso seja identificado um defeito que comprometa a qualidade ou o uso adequado do produto, entre em contato conosco para avaliação.
Serão observados os prazos e direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.
4. Produtos personalizados
Produtos confeccionados especialmente para o cliente, como lembrancinhas, peças com nomes, datas, mensagens, cores, fragrâncias ou características escolhidas especificamente para determinado pedido, possuem condições próprias em razão de sua personalização.
Por isso, recomendamos a conferência cuidadosa de todas as informações antes da aprovação do pedido.
Isso não limita os direitos do consumidor nos casos de defeito, avaria, erro na produção ou produto entregue em desacordo com o que foi contratado, situações que serão analisadas conforme a legislação aplicável.
5. Fragrâncias
A percepção de uma fragrância é pessoal e pode variar de pessoa para pessoa.
Por esse motivo, a preferência ou não por determinado aroma, por si só, não caracteriza defeito no produto.
Nas compras realizadas à distância, permanecem assegurados os direitos previstos na legislação aplicável, inclusive o direito de arrependimento quando cabível.
6. Trocas por preferência
Caso deseje trocar um produto por outra fragrância, modelo ou opção por preferência pessoal, entre em contato conosco para verificar a possibilidade.
Produtos utilizados, acesos, queimados ou alterados não poderão ser revendidos e, por isso, poderão não ser elegíveis para troca por simples preferência, sem prejuízo dos direitos legalmente assegurados ao consumidor.
7. Como solicitar
Para solicitar uma troca, devolução ou informar qualquer problema com seu pedido, entre em contato pelos canais oficiais de atendimento da Maison Velare, informando:
Nome completo:
Número do pedido:
Motivo da solicitação:
Fotos ou vídeos, quando necessários para análise:
Nossa equipe analisará a solicitação e fornecerá as orientações para os próximos passos.
8. Considerações finais
Esta política foi elaborada para proporcionar transparência e segurança em suas compras na Maison Velare e será aplicada em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor e demais normas aplicáveis.
Maison Velare
